By Yến Trùm – Shopee Guru – Trainer of DC UNI
Đầu xuân năm mới chúc ae thuận buồm xuôi gió (ra khơi ko gặp bão), đầu xuôi đuôi lọt (hàng nhập về đến đâu hết đến đó 
).
Thấy mình KHOE đơn nhiều ace ib hỏi nên mình viết bài chia sẻ với ae “bí kíp” nghìn đơn.
Ko phải là làm sao ra được nghìn đơn mà là vận hành, quản lý sao để ra tết ko bị khóa shop, ẩn sản phẩm, shop bị ăn tạ.
VÀ ĐÂY LÀ KINH NGHIỆM 4 NĂM CỦA MÌNH, HY VỌNG AE CÓ THỂ ÁP DỤNG ĐƯỢC 1 PHẦN NHỎ ĐỂ XU N SAU TƯNG TỬNG ĐÓN TẾT.
Rảnh đọc chơi cho đỡ buồn, vì cái tật lắm mồm ko sửa đc nên bài nào viết cũng dài .
𝑻𝑹𝑼̛𝑶̛́𝑪 𝑲𝑰̀ 𝑵𝑮𝑯𝑰̉ 𝑻𝑬̂́𝑻
Lên kế hoạch trước đó 3 tháng cho từng sàn, chiến lược cho từng shop.
– Tùy vào mô hình cũng như nguồn sản phẩm ae có mà lên kế hoạch, vì nhà mình làm đa sàn, đa shop, đa ngành nên khâu này cứ phải họp liên tục. Như bài trước mình chia sẻ đó, mục đích cuối vẫn là cách “đánh” và “ lợi nhuận”.
𝟏. 𝐗𝐮 𝐡𝐮̛𝐨̛́𝐧𝐠, 𝐭𝐡𝐢̣ 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠.
– Ngoài việc bán các mặt hàng quanh năm ra, thì những ngày lễ tết mùa vụ cũng là dịp cho ae khai thác.
Mọi người vẫn hỏi mình bán gì thế – cuối năm vừa rồi mình bán khay mứt đó.
Ừ thì trong năm khoe đơn bán hàng mùa vụ nhiều đơn là đúng, nhưng hết tết rồi họ mua khay mứt làm gì nữa, nên có đơn đâu mà khoe lắm.
Thế nên để ra tết ko chết thì trước đó phải duy trì được vài mặt hàng, giữ lượng đơn ổn định.
AE đánh hàng mùa vụ hoặc trends dễ đứt giữa đường, ngoài ko bán được hàng ra thì việc duy trì shop rất là quan trọng, thế nên ae sẽ thấy rất nhiều người bán hàng khác trong trường hợp hết hàng phải mua lại của đối thủ để trả hàng cho khách, hàng gần hết cũng ỉm chứ nhất định ko tắt link bán.
– Thế mạnh của mình là sản xuất ngành gia dụng, mà sản xuất thì làm sao chạy theo xu hướng đa dạng mẫu mã được, chỉ có cách là đẩy sp của mình thành xu hướng thôi.
Nên mình sẽ nghiên cứu thị trường xem năm nay ra mẫu gì, đối thủ ntn.
Lấy mẫu đó làm “phễu”, kéo khách về shop.
VD: Khay mứt 2 tầng mình sản xuất năm rồi tung ra thị trường 6 vạn hộp, nhưng khay mứt làm “phễu” ko nổi 500 hộp ^^.
2. 𝙋𝙝𝙖̂𝙣 𝙩𝙞́𝙘𝙝 đ𝙤̂́𝙞 𝙩𝙝𝙪̉.
Ae bán hàng thì lúc nào cũng nắm chắc ít nhất 2 thằng đối thủ rồi.
Nên để đi đường dài mình thường phân tích xem “lực” của đối thủ đến đâu.
– Nguồn hàng của họ đến từ đâu: Sản xuất, nhập cont hay tiểu ngạch.
– Chất lượng sp (thường thì sẽ có nhiều loại)
– Giá đầu vào (Nếu check đươc thì sẽ đánh nhanh hơn, nếu đấu về giá mà đối thủ “bán lỗ” thì ko cầm cự được lâu)
– Lịch sử bán hàng (shop tham gia bán 3 năm nhưng sp mới bán đc 2 tháng thì ko đáng ngại).
– Lượng tồn kho.
– Khu vực
– Chương trình dành cho KH
– Các chương trình tham gia shopee (tham gia càng nhiều phí càng cao -> lợi nhuận giảm)
– CSKH
– Phản hồi của KH về sản phẩm.
Về phân khúc thị trường thì phải lên kế hoạch trước khi chọn sp rồi, nên nói cho oai vậy thôi chứ cùng 1 sp bán trên shopee mà bảo bán chênh hơn so với thị trường 100k thì khó lắm.
Nên việc theo sát đối thủ là chuyện bt, nhưng đến 1 thời điểm ae làm chủ tình hình, thì lúc đó ko còn quan tâm đối thủ là ai, họ làm gì.
Mà lúc này phải quay lại tối ưu cho shop, sản phẩm của mình, sáng tạo hơn – tạo ra sự khác biệt mà chỉ mình mới có.
3. 𝑯𝒂̀𝒏𝒈 𝒉𝒐́𝒂, 𝒌𝒉𝒐 𝒗𝒂̣̂𝒏.
– Sau nhiều năm bán hàng mình rút ra kinh nghiệm, cuối năm ko phải là lúc thu tiền mà là lúc phải bán đất để ôm hàng .
Tháng giêng là tháng ăn chơi nên sức mua ko hề giảm tí nào, ae đừng chủ quan nhé.
TQ nghỉ tết dài, thêm dịch bệnh hàng hóa càng khan hiếm, kể cả có tiền nếu cân đối ko chuẩn, đặt hàng ko nhanh TQ cũng ko sản xuất kịp.
Nên trước tết nhà e đã chuẩn bị vài cont hàng đủ để bán cho 2 tháng sau tết ko bị đứt quãng, chưa kể phải chuẩn bị nguyên liệu cho hàng sx VN.
– AE bán buôn, kho dropship cũng phải tính toán tồn hàng cho đại lý lấy buôn.
4. 𝙉𝙖̆́𝙢 𝙧𝙤̃ 𝙡𝙞̣𝙘𝙝 𝙡𝙖̀𝙢 𝙫𝙞𝙚̣̂𝙘 𝙘𝙪̉𝙖 𝙫𝙖̣̂𝙣 𝙘𝙝𝙪𝙮𝙚̂̉𝙣.
– 2021 là năm đầu tiên shopee có chương trình “Bán Hàng Xuyên Tết” đặc biệt những ngày này shopee có rất nhiều chương trình hấp dẫn cho seller nhưng thời gian quay lại làm quá sớm, với những shop lớn ko vận hành giao hàng đúng hạn sẽ ảnh hưởng nhiều đến shop, shop nằm trong top blacklist thì xác định ko tham gia nổi chương trình gì luôn.
Dù shopee có lịch làm việc tết nhưng cũng tùy vào mỗi đơn vị vận chuyển, tùy từng khu vực mà lên kế hoạch hợp lí.
AE nên theo sát hỏi han các bạn của từng đơn vị vận chuyển đang lấy hàng tại khu vực nhà mình lịch của các bạn cụ thể ntn.
Sẽ nhận hàng tại kho ngày nào?
Nếu mang hàng ra bưu cục thì bưu cục làm việc đến ngày bn?
– Ngoài việc nắm được lịch lấy hàng của vận chuyển thì ae cũng phải nắm được lịch giao hàng. Như có bên lấy hàng trước 27 tết thì sẽ giao trước 29 tết.
Thế nên mất công cày muộn rồi thì tội gì ko giao hàng đi luôn, cũng tránh đc tỉ lệ hủy hàng sau tết.
Nên sẽ có 1 vài đơn vị ae phải bật ưu tiên nhé.
– Yêu cầu các bạn kho phải nắm lịch rõ nhất, vì 1 xe hàng mà ko gửi được là xác định hoàn hàng.
Ae thấy là 28 tết mình vẫn nhồi 5 xe hàng cho vận chuyển, vì khách cũng xác định rằng đặt hàng 27-28 tết thì làm sao mà nhận hàng trước tết đc, nên có bn đơn vẫn giải quyết cho đi hết, để khi quay lại làm việc bên vận chuyển sẽ phải giải quyết hết hàng trong kho trước rồi mới đi lấy hàng mới.
Và sau tết tỉ lệ hoàn ko đáng kể.
Nên ae cứ tự tin mà bung lụa nhé.
𝟱. 𝗩𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝗰𝗵𝗼 𝗰𝗼̂𝗻𝗴 𝘁𝘆 đ𝗲̂̉ 𝗸𝗼 𝗮̉𝗻𝗵 𝗵𝘂̛𝗼̛̉𝗻𝗴 đ𝗲̂́𝗻 𝘀𝗵𝗼𝗽.
– Ai cũng muốn nghỉ tết sớm, nhưng nghỉ chơi sớm vài ngày ra tết lấy gì sống.
Ae nào nuôi tầm chục nhân viên cũng sẽ thấy có áp lực và trách nhiệm của mình phải lo cho đội ngũ ae nhân viên, nên kiểu gì cũng phải ép bản thân cố gắng làm. Nên theo lịch làm việc của shopee đvvc nghỉ sớm nhất 7/2 cũng là 26 tết rồi giờ bán tiếp hay là nghỉ?
Nghỉ thì quay lại làm sớm cũng phải mùng 4 tết (sớm quá), thế nên ae cần phải sắp xếp và phân bổ công việc cho hợp lí.
Cũng ko thể nào ép tất cả mọi ng làm đến 29 mới về nghỉ tết đc, còn có người ở xa, người còn mẹ già, con nhỏ nên nhà mình chia 50-50.
Ai làm hết 28 thì cho nghỉ muộn hơn m8 quay lại.
Ai nghỉ 26 tết thì m6 làm việc.
Như vậy cả làng cùng vui và việc vẫn bon (được cái các em chán tết nên M6 khai xuân ko thiếu em nào ).
6. Đ𝙖̆𝙣𝙜 𝙠𝙞́ 𝙘𝙖́𝙘 𝙘𝙝𝙪̛𝙤̛𝙣𝙜 𝙩𝙧𝙞̀𝙣𝙝 𝙘𝙪̉𝙖 𝙨𝙖̀𝙣.
– Theo kinh nghiệm 4 năm của mình và theo xu hướng mua hàng trên sàn, thì giáp tết là lúc hội ce cuồng mua hàng, tung bao nhiêu voucher cũng hết.
Mua hàng thấy mã nào cũng áp, nhưng chẳng biết có được giảm hay ko, phí ship lên 100k vẫn nhận hàng.
Nên đây là lúc ae phải tranh thủ tung thật nhiều mã voucher ra, cũng là lúc đẩy hàng tồn, các mặt hàng muốn thanh lí thu hồi vốn.
Nên shopee có chương trình gì ae tham gia hết nhé. Cứ tham gia để ưu tiên hiển thị, kiếm traffic kéo về shop.
𝟳. 𝗖𝗮̂𝗻 𝗴𝗶𝗮́.
– Năm nay ko hiểu sao lại rộ lên trò tắt ctkm của shop, điểu chỉnh cân nặng, tắt đơn vị vận chuyển…rồi bị shopee khóa-xóa, ẩn hiển thị sản phẩm.
Trò này ko bao giờ mình chơi.
Cùng với việc nhiều shop nghỉ bán, hết sản phẩm, phí sàn tăng đây lại là lúc mà ae cân nhắc nên phải làm gì ^^.
Tất nhiên là tăng giá đồng loạt rồi .
Ngoài việc có lợi nhuận ở thời điểm này, nhưng ra tết còn phải duy trì, xu hướng m2 tết khách sẽ quay lại mua, thì đây mới là mấu chốt.
Ae phải theo dõi đối thủ, có mấy đặc điểm để nhận định hết hàng: tắt quảng cáo, tắt kho, đơn bán ra trong tuần giảm, tăng giá, để chắc chắn gọi mua sỉ ko có hàng giao là hết hàng thật rồi.
Nên chắc chắn ra tết còn lâu mới có hàng, nên ae tăng giá lên, cứ ỉm hàng mà bán, cả năm bán lỗ rồi thôi kéo lại 1 tháng tết chứ nhỉ? Bài toán về giá đau đầu lắm, ae mình cứ đàm đạo thêm.
𝗧𝗥𝗢𝗡𝗚 𝗞𝗜̀ 𝗡𝗚𝗛𝗜̉ 𝗧𝗘̂́𝗧.
1. 𝑪𝒉𝒂̣𝒚 𝒒𝒖𝒂̉𝒏𝒈 𝒄𝒂́𝒐.
– Nghỉ tết nhiều ae tắt shop ko bán nữa nói gì đến chạy QC nhỉ?
Như mình kì nghỉ này chạy QC nhiều lắm, nhiều hơn cả ngày bình thường.
Giá thầu thấp nhưng chi phí ko hề thấp, chuyển đổi kém nhưng thu lại traffic đổ về nhiều, lượt xem, click, bỏ giỏ hàng nhiều lắm luôn.
Tầm m2 tết mới hết sấp mặt ae à. M3 tết đơn đổ về như ngày thường.
Có 5k đơn thôi mà cứ ngày nọ dồn ngày kia đến hôm nay mới thở đc chút.
𝟐. 𝐓𝐫𝐮̛̣𝐜 𝐜𝐡𝐚𝐭 𝟐/𝟐𝟒.
– Mỗi ngày mình tranh thủ dành ra 2h để vào xem shop và chat, số hotline giao cho nv cầm để giải quyết các trường hợp gấp cho khách hàng.
Mục đích là để giữ đơn đấy ạ, khách đặt hàng họ hỏi ko trả lời auto hủy đơn.
Ko thể nào mà ngày lễ lại bắt các e nv làm việc được nên thôi mình ngồi cày vậy. Ko riêng gì những ngày này, mà lâu lâu tháng mình cũng nắm hết shop chat khoảng 2 ngày để xem các bạn làm việc tn, CSKH có tốt ko?
Chát có đúng quy trình hay ko?
Và cái quan trọng là, chính trong mục chat khách hàng chỉ ra lỗi sai cho mình và để tối ưu lại.
Sản phẩm này bán sao khách mua combo nhiều vậy
-quay ra cài chương trình combo khuyến mãi.
Sao sp này khách lại mua kèm nhiều sản phẩm chẳng nằm trong chương trình của mình lúc đó phải quay lại sửa mua kèm deal sốc sang những sp phù hợp hơn.
VD: Bán giày trượt patin cho bé khách hay hỏi có bộ giáp bảo hộ kèm theo ko e? Bán chổi lau nhà khách lại hỏi mua kèm theo bông lau. Lúc này thì nhập thêm hàng về mà bán combo thôi.
Nhưng chơi bài ntn.
Mua giày trượt patin tặng kèm giáp bảo hộ + mũ bảo hiểm …,
Bộ chổi lau nhà thái lan tặng kèm 3 bông lau.
Lúc này cứ cộng tiền lên mà bán thôi, đắt hơn 1 tí nhưng tiện cho khách, chốt đơn ầm ầm.
3. 𝑮𝒊𝒂̉𝒊 𝒒𝒖𝒚𝒆̂́𝒕 𝒌𝒉𝒊𝒆̂́𝒖 𝒏𝒂̣𝒊.
– Chưa bjo mình thấy khiếu nại nhiều như năm nay .
Khách ko thích cứ ấn khiếu nại cái đã rồi tính tiếp, mình check thì thấy shop ko phản hồi trong vòng 3 ngày hoàn tiền cho khách, mà M2 thì giải quyết kiểu gì.
Nên thôi mình ko đồng ý cho trả hàng hoàn tiền, rồi gửi tin nhắn tâm thư dài như trang sớ, hẹn M10 shop quay lại làm việc sẽ giải quyết (M6 làm việc nhà có bn ng còn phải đi đóng hàng sấp mặt thời gian đâu mà giải quyết khiếu nại, cứ hẹn xa ra, ghim vào đó, M10 cho nv xử lí 1 thể ).
𝟰. 𝗧𝗵𝘂 𝗹𝘂̛𝗼̛́𝗶.
– Chạy quảng cáo cả tuần rồi, đây là lúc kéo lưới.
Vì từ M3 tết đơn hàng nhà mình đã trở về bình thường rồi nên thực sự quá sốt sắng, lúc đó còn nghĩ đơn đừng quá tăng vì biết chắc sẽ quá tải ko vận hành đc -> sập shop.
5K đơn ti tỉ các mặt hàng, đơn to cồng kềnh nên lo, chứ có phải như chạy FS giải quyết đơn 1K đâu.
Nhưng thôi vẫn quyết định chơi lớn (vì có lời hứa chắc nịch của các e nv M6 đi làm lại hết ).
Mặc dù M6 quay lại làm tranh thủ remarketing cho tệp khách tết vừa rồi, mình tạo mã voucher khuyến mãi sâu, giảm giá bán, gửi tin nhắn đồng loạt cho KH vào ngày M6 tết.
Để đơn phát sinh vẫn có 3 ngày tới chuẩn bị, mà đơn cũ vẫn giải quyết đc.
– Thêm nữa, mình rất hay vào đọc thông tin về lí do những đơn hủy.
Thì hầu hết đơn của mình lí do là “shop ko trả lời thắc mắc của tôi”, lí do thứ 2 “đặt hàng nửa ngày mà ko vào xác nhận đơn” rồi “đổi ý ko muốn mua nữa” .
Nên kiểu gì sống chết ae cũng phải cắm 1 nv trực chát shop, trực hotline.
Nếu có đơn phát sinh sau 3h phải xác nhận in đơn, để bảo toàn đã và hẹn ngày lấy hàng xa ra.
Ví dụ đơn phát sinh ngày 22 thì hẹn ngày 25 lấy hàng nếu như ko đóng gói kịp.
𝑺𝑨𝑼 𝑲𝑰̀ 𝑵𝑮𝑯𝑰̉ (𝑸𝒖𝒂𝒚 𝒍𝒂̣𝒊 𝒍𝒂̀𝒎 𝒗𝒊𝒆̣̂𝒄)
– Tung mã voucher (diễn ra trong 2 ngày số lượng có hạn)
– Giảm giá sp (diễn ra trong 2 ngày)
– Gửi tin nhắn hàng loạt (Những ý trên là chăm sóc lại tệp khách hàng cũ, sau 2 ngày trở về giá bán bình thường)
– Đăng kí chương trình của shopee
– Chạy Flash Sale.
– GIẢI QUYẾT HẾT SỐ ĐƠN PHÁT SINH TRONG TẾT.
Cám ơn ae đã đọc, bài viết dài quá . Chúc ae 1 năm mới VẠN ĐƠN NHƯ Ý!
